2011 жылдан бері толық циклді digital-агенттік
Кеңсе мекенжайы
Абай 117/6, Алматы
Абай 117/6, Алматы
Павлодар компаниялары үшін WhatsApp, Telegram, Instagram және сайтқа арналған боттарды баптаймыз: олар клиенттерге жауап береді, тапсырыстар мен жазылуларды қабылдайды, ал байланыс деректерін CRM-ге береді. Қарапайым батырмалы сценарийлерді де, ЖИ-ассистенттерді де жинаймыз.
Жауапсыз қалған адам әдетте бірінші жауап берген адамға кетеді. Бот хабарламаға бірден жауап береді, нақтылаушы сұрақтар қояды және менеджер қосылғанша клиентті диалогта ұстап тұрады.
Бот мәтіндері алдын ала бекітіледі, сондықтан бағалар, шарттар және тұжырымдар әрдайым өзекті. Бүгін кім ауысымда екеніне және бөлімде қанша өтінім барына қарамастан, клиент бірдей ақпарат алады.
Бот компания ішінде де пайдалы: қызметкерлердің өтінімдерін жинайды, регламенттер бойынша кеңес береді, мерзімдерді еске салады. Осылайша HR пен офис-менеджер бір типті сұрақтарға аз уақыт жұмсайды.
Менеджер прайсты қайта-қайта жіберіп, шарттар туралы айтып береді, ал ірі мәмілелер мен келіссөздерге уақыт қалмайды дерлік.
Бот адамға не керек екенін, қандай көлемде және қай мерзімге екенін біліп, кездейсоқ өтінімдерді сүзіп, сатуға дайын талданған өтінімді береді.
Анықтамалар, демалыстар, рұқсаттамалар және ішкі ережелер кадр қызметі мен басшыларды өз міндеттерінен үнемі алаңдатады.
Қызметкер Telegram-дағы ботқа жазады және ішкі құжаттардан жауапты немесе қажетті бланкіге сілтемені бірден алады.
Формада тек аты мен нөмірі ғана болғандықтан, менеджер қайта хабарласып, клиенттің нақты не қалағанын қайтадан анықтайды.
Келуші чат терезесінде бірнеше сұраққа жауап береді, ал менеджер тапсырыс параметрлері мен ыңғайлы байланыс арнасы көрсетілген өтінімді алады.
Клиенттердің көпшілігі пайдаланатын мессенджерде кеңес береді, тапсырыстар қабылдайды және өтінім мәртебесін хабарлайды.
Клиенттерге қызмет көрсетуді де, ішкі процестерді де жабады: өтінімдерді қабылдау, хабарламалар тарату, анықтамалық база.
Direct-те менеджердің қатысуынсыз жауап береді, кілт сөзі бар пікірлерді ұстап, жазылушыға уәде етілген материалды жібереді.
Алдын ала ойластырылған сценарий бойынша жұмыс істейтін чат қандай қызмет сәйкес келетінін айтып, өтінімді телефон қоңырауынсыз қабылдайды.
Қызметкер сияқты әңгіме жүргізеді және жауаптарды компания материалдарынан алады: прайстан, регламенттерден, тауарлар мен қызметтердің сипаттамаларынан.
Түсінікті әрі тұрақты формат: клиент мәзірдегі нұсқаларды басады, ал бот оны дайын бағыт бойынша алып жүреді.
Чат-бот диалогтың алғашқы қадамдарын өз мойнына алады: сәлемдесу, типтік сұрақтар, байланыс деректерін жинау. Қызметкерлер нақтыланған сұранысқа қосылып, хат алмасумен емес, сатумен айналысады.
Түнде, демалыс және мереке күндері жұмыс істейді
Бастапқы сұрақтарды бот жабады
Клиент жауапты бірден алады
Әр хат алмасудың тарихы сақталады
Клиенттер мен қызметкерлер сізге қайда жазатынын, қандай сұрақтар жиі қойылатынын және қазір өтінімдер қай қадамда жоғалатынын анықтаймыз.
Боттың схемасын сызамыз: сәлемдесу, әңгіме тармақтары, батырмалар, байланыс деректерін жинау және диалог менеджерге өтетін сәттер.
Ботты жинаймыз, хабарлама мәтіндерін жазамыз, ал ЖИ-ассистент үшін сіздің құжаттарыңыз бойынша білім базасын құрып, жүктейміз.
Ботты мессенджерлермен, сайтпен, CRM және кестелермен интеграциялаймыз, жауапты қызметкерлерге хабарламаларды баптаймыз.
Ботты іске қосамыз, алғашқы хат алмасуларды оқимыз және клиенттер жоспарда болмаған нәрсені сұраған жерде сценарийді жетілдіреміз.
Павлодарда чат-бот жасау менеджерлер өңдеп үлгеретіннен көп хабарлама алатын компанияларға қажет: бот WhatsApp, Telegram, Instagram және сайтта кез келген уақытта жауап береді. ArtBull мұндай жобаларды бүкіл Қазақстандағы бизнес үшін жасайды, ал Павлодардағы тапсырыс берушілермен қашықтан жұмыс істейді: бриф, сценарийді келісу және тапсыру бейнебайланыс пен мессенджерлер арқылы өтеді.
Қала өнеркәсіппен, саудамен және қызметтермен өмір сүреді, әр саланың өз өтінім ағыны бар. Жабдықтар мен материалдар жеткізушілері Павлодар облысының кәсіпорындарынан сұраныс алады, дүкендер мен интернет-дүкендер тауардың бар-жоғы мен жеткізу туралы жауап береді, клиникалар мен салондар жазылуды жүргізеді. Павлодардағы чат-боттар олардың бәріне хабарламадан кейінгі алғашқы минуттарда адамдарды жоғалтпауға көмектеседі.
Заңды тұлғаларға сататын компаниялар үшін бот ұйымның түрін, қажетті позицияны және жеткізу мерзімін нақтылап, өтінімді тиісті бөлімге жібереді. Қала тұрғындарымен жұмыс істейтін сервистер үшін ол жазылуды жүргізеді, келу уақытын еске салады және жұмыс кестесін хабарлайды. Мәтіндерді компанияңыздың үнімен жазамыз және іске қосар алдында сізбен бекітеміз.
Өңірдегі аудитория екі тілде сөйлейді, сондықтан Павлодардағы чат-бот орыс және қазақ тілдерінде сөйлесе алады: тілді клиент алғашқы хабарламада таңдайды. Сұрақтар біркелкі болса, батырмалы сценарий жеткілікті, ал әртүрлі болса, сіздің прайстарыңыз бен регламенттеріңізге оқытылған ЖИ қосамыз.
Боттан келген өтінімдер CRM-ге түседі, жауапты қызметкер хабарлама алады, ал басшы барлық хат алмасу тарихын көреді. Павлодардағы чат-бот алғашқы күннен өтінім алуы үшін оны жарнамамен байланыстырады, мысалы Павлодардағы контекстік жарнамамен, ал мәмілелерді есепке алу үшін CRM енгізуді қосады. Іске қосқаннан кейін клиенттер диалогтан қай қадамда шығатынын қарап, бот адамдарды тұрақты түрде өтінімге дейін жеткізгенше сол жерлерді жетілдіреміз.
Агенттік 2011 жылдан бері жұмыс істейді, командада маркетинг, әзірлеу және дизайн бойынша 15-тен астам маман бар. Клиенттердің жарнамасы мен әлеуметтік желілерін өзіміз жүргіземіз, сондықтан хабарландыруды басқаннан кейін адамдар мессенджерде не сұрайтынын білеміз және бұл сұрақтарды бот сценарийіне енгіземіз.
ЖШС-пен шарт жасасамыз, онда арналар, боттың функциялары және жұмыс кезеңдері жазылады. Іске қосар алдында диалогтың әр тармағын тексереміз, іске қосқаннан кейін алғашқы хат алмасуларды талдап, жауаптарды түзетеміз. Құнын сұраныс бойынша есептейміз: батырмалы бот пен интеграциялары бар ЖИ-ассистенттің көлемі қатты ерекшеленеді.
Бізге жазыңыз, біз арналар мен өтінімдер санын ескере отырып, Павлодардағы компанияңызға боттың форматын ұсынамыз.
Нені іске қосқыңыз, өзгерткіңіз немесе жақсартқыңыз келетінін айтыңыз. Міндетті түсініп, шешім ұсынып, идеядан дайын digital-жобаға дейінгі жолдан өтуге көмектесеміз.
Бізге WhatsApp-қа жазыңыз
Немесе қоңырауға өтінім қалдырыңыз
