2011 жылдан бері толық циклді digital-агенттік
Кеңсе мекенжайы
Абай 117/6, Алматы
Абай 117/6, Алматы
WhatsApp, Telegram, Instagram және сайтқа арналған боттар жасаймыз: олар клиенттерге жауап береді, тапсырыстар мен жазылуларды ресімдейді, өтініштерді жинап, CRM-ге береді. Батырмалары бар қарапайым боттарды да, ЖИ-ассистенттерді де жинаймыз.
Жауапсыз қалған адам екінші рет жазғаннан гөрі басқа компанияға жиі кетіп қалады. Бот бірден әрекет етеді, нақтылау сұрақтарын қояды және менеджер диалогты қолға алғанша байланысты ұстап тұрады.
Бот мәтіндері іске қосуға дейін бекітіледі: тұжырымдар, бағалар мен шарттар барлық жерде бірдей. Клиент кез келген ауысымда және менеджерлердің кез келген жүктемесінде бірдей ақпарат алады.
Бот командаға да жұмыс істейді: қызметкерлердің өтінімдерін жинайды, ішкі ережелер бойынша кеңес береді және еске салғыштар жібереді. Осылайша HR мен әкімші бір типті сұрақтарға аз алаңдайды.
Менеджерлер шарттарды қайта-қайта айтып береді, прайс таратады және мәліметтерді анықтайды, сөйтіп ірі тапсырыс берушілермен жұмысқа уақыт қалмайды.
Бот адамға не керек екенін, қандай көлемде және қай мерзімге қажет екенін анықтайды, кездейсоқ өтініштерді сүзіп, сатылым бөліміне түсінікті сұранысты береді.
Анықтамалар, демалыстар, рұқсатнамалар және ішкі ережелер HR мен бөлім басшыларының уақытын алады.
Қызметкер Telegram-дағы ботқа жазады және ішкі құжаттардан жауапты немесе қажетті бланкіге сілтемені бірден алады.
Формадан екі өріс келеді, ал менеджер клиентті нақты не қызықтыратынын басынан бастап білу үшін қоңырау шалуға мәжбүр.
Келуші чатта бірнеше сұраққа жауап береді, ал менеджер тапсырыс параметрлерін және клиентке ыңғайлы байланыс арнасын көреді.
Клиенттер күн сайын пайдаланатын мессенджерде кеңес береді, тапсырыс қабылдайды және өтініштің мәртебесін хабарлайды.
Клиенттерге қызмет көрсетуді де, ішкі міндеттерді де жабады: өтінімдерді қабылдау, хабарламалар тарату, қызметкерлерге арналған анықтамалық.
Direct-те өзі жауап береді, кодтық сөзі бар пікірлерді аулап, жазылушыға уәде етілген материалды жібереді.
Белгіленген сценарий бойынша жұмыс істейтін чат қандай қызмет сәйкес келетінін айтып, менеджерге қоңыраусыз өтінім ресімдейді.
Қызметкер сияқты еркін мәтінмен сөйлеседі және жауаптарды компания құжаттарынан алады: прайс, регламенттер, тауар сипаттамалары.
Іркіліссіз қарапайым нұсқа: клиент мәзір тармақтарын басады, ал бот оны дайын сызба бойынша алып жүреді.
Бот бірінші желіні жабады: амандасады, типтік сұрақтарға жауап береді, деректерді жинайды. Менеджерлер дайындалған клиенттерді алып, хат алмасумен емес, сатылыммен айналысады.
Демалыс, мереке күндері және түнде жұмыс істейді
Үлгілік сұрақтарды бот жабады
Клиент жауапты бірден алады
Әр диалогтың тарихы қол астында
Клиенттеріңіз бен қызметкерлеріңіз қайда жазатынын, қандай сұрақтар жиі қойылатынын және өтініштер қай қадамда жоғалатынын қараймыз.
Құрылымды сызамыз: сәлемдесу, сценарий тармақтары, батырмалар, контакт жинау және әңгіме менеджерге өтетін сәттер.
Ботты жинап, хабарлама мәтіндерін жазамыз, ал ЖИ-ассистент үшін компанияның білім базасын қалыптастырып, жүктейміз.
Ботты мессенджерлерге, сайтқа, CRM-ге, кестелерге және өтінімдерге жауапты қызметкерлерге арналған хабарламаларға қосамыз.
Ботты іске қосып, алғашқы хат алмасуларды оқимыз және клиенттер сызбада жоқ нәрсені сұраған жерлерде сценарийді түзетеміз.
Өскеменде чат-бот жасау сатылым бөлімін күнделікті күйбеңнен арылтады: қызметкер қоңыраумен айналысып жатқанда, директ пен мессенджерлердегі сұрақтар жауапсыз жинала береді. Робот сайтта, WhatsApp, Telegram және Instagram-да бірнеше секундта жауап береді, соның ішінде кеш кешке және жексенбі күндері. Металлургтерге, сауда базаларына және Бұқтырмадағы демалыс базаларына бұл команданың сағаттаған жұмысын үнемдейді.
Механиканы мақсатқа қарай таңдаймыз. Үйшікті брондау, қызмет құны, жеткізу мәртебесі - батырмалардан тұратын мәзір жеткілікті. Сатып алушылар стандартты емес нәрсе сұраса, нейрожелілік кеңесшіні қосамыз: ол сіздің регламенттеріңіз, каталогтарыңыз бен прайстарыңыз бойынша жауап береді. Жүздеген қызметкері бар энергетиктер мен машина жасаушыларға корпоративтік көмекші жасаймыз: нұсқаулықтар бойынша кеңестер, ішкі сұраныстарды беру, ауысымға жаппай хабарламалар.
Өскеменде кілтін тапсыруға дейін чат-бот жасау сценариймен шектелмейді. Клиент карточкасы CRM-ге түседі, жауапты қызметкер телефонына хабарлама алады, директор диалог тарихын толық оқиды. Кіріс өтініштерді Өскемендегі контекстік жарнама көбейтеді, ал әр өтінішті төлемге дейін жеткізуге CRM енгізуден кейінгі тәртіп көмектеседі.
B2B-сатылымда робот біліктілік сұрақтарын қояды: қай сала, қандай көлем, жеткізу қай күнге қажет, содан кейін лидті бейінді инженерге немесе жабдықтаушыға береді. Қонақүйге, стоматологияға, автосервиске ол уақытты брондайды, алдыңғы күні еске салғыш жібереді және мекенжайды айтады. Роботтың әр сөз тіркесін сізбен бекітеміз.
Өскемендегі чат-бот қазақ және орыс тілдері арасында ауысады: клиент басында өзіне ыңғайлы нұсқаны басады.
2011 жылдан бері жұмыс істейміз, команда - 15+ маман: бағдарламашылар, маркетологтар, интерфейс дизайнерлері. Хабарландыруларды өзіміз баптап, жарнамалық кабинеттерге қызмет көрсетеміз, сондықтан жарнамадан кейін адам чатқа қандай сөздермен келетінін білеміз. Диалогтардың құрылымы осы сөздерден өсіп шығады. ШҚО-дағы тапсырыс берушілерді қашықтан жүргіземіз.
ЖШС-мен шарт ресімдейміз, онда алаңдар, роботтың мүмкіндіктері және әр кезеңнің мерзімі жазылады. Жарияламас бұрын барлық сценарийді қолмен тексеріп шығамыз, ал іске қосқаннан кейінгі алғашқы апталарда нақты диалогтарды оқып, жетіспейтін репликаларды толықтырамыз. Бағаны әңгімеден кейін айтамыз: бірнеше батырмалы мәзір мен CRM-ге қосылған ЖИ-кеңесшінің еңбек шығыны бірнеше есе ерекшеленеді.
Өтінім қалдырыңыз: қанша хабарлама алатыныңызды және олардың қай жерде жоғалатынын қарап, роботтың конфигурациясын таңдаймыз.
Нені іске қосқыңыз, өзгерткіңіз немесе жақсартқыңыз келетінін айтыңыз. Міндетті түсініп, шешім ұсынып, идеядан дайын digital-жобаға дейінгі жолдан өтуге көмектесеміз.
Бізге WhatsApp-қа жазыңыз
Немесе қоңырауға өтінім қалдырыңыз
