2011 жылдан бері толық циклді digital-агенттік
Кеңсе мекенжайы
Абай 117/6, Алматы
Абай 117/6, Алматы
WhatsApp, Telegram, Instagram және сайтқа арналған боттар жасаймыз: олар клиенттерге жауап береді, тапсырыстар мен жазылуларды қабылдайды, өтінімдерді жинап, CRM-ге береді. Қарапайым батырмалы сценарийлерді де, ЖИ-ассистенттерді де құрастырамыз.
Хабарлама жіберіп, жауапсыз қалған адам әдетте бәсекелеске кетеді. Бот бірден әрекет етіп, нақтылау сұрақтарын қояды және менеджер қосылғанға дейін клиентті диалогта ұстап тұрады.
Бот мәтіндері алдын ала бекітіледі, сондықтан бағалар, шарттар мен тұжырымдар әрқашан өзекті. Клиент кез келген ауысымда және бөлімнің кез келген жүктемесінде бірдей деңгейдегі қызмет алады.
Бот командаға да жұмыс істейді: қызметкерлердің сұрауларын қабылдайды, регламенттер бойынша кеңес береді және еске салғыштар жібереді. Осылайша HR мен офис-менеджер бір үлгідегі хат алмасуға аз уақыт жұмсайды.
Менеджерлер прайсты қайта-қайта жіберіп, шарттарды айтып, мәліметтерді нақтылайды, күрделі мәмілелерге уақыт қалмайды дерлік.
Ол міндетті, көлемді және мерзімді анықтап, кездейсоқ өтінімдерді сүзеді де, сатылымға түсінікті сұрауды береді.
Анықтамалар, демалыстар, рұқсатнамалар мен компания ережелері басшылар мен кадр қызметінің уақытын алады.
Қызметкер Telegram-ға сұрақ жазып, ішкі құжаттардан бірден жауап немесе қажетті формаға сілтеме алады.
Формада тек аты мен нөмірі бар, сондықтан менеджер қайта қоңырау шалып, клиентке нақты не керек екенін қайтадан анықтайды.
Келуші бір-екі сұраққа жауап береді, ал менеджер тапсырыс параметрлері мен ыңғайлы байланыс арнасы көрсетілген өтінім алады.
Клиенттердің көпшілігі пайдаланатын мессенджерде кеңес береді, тапсырыстар қабылдайды және өтінім мәртебесін хабарлайды.
Клиенттерге қызмет көрсетуді де, ішкі міндеттерді де жабады: өтінімдер, хабарландыру таратылымдары, қызметкерлерге арналған анықтамалық.
Direct-те өзі жауап береді, кодтық сөзі бар пікірлерді аулап, жазылушыға уәде етілген материалды жібереді.
Дайын сценарий бойынша чат қандай қызмет лайық екенін айтып, өтінімді қоңыраусыз қабылдайды.
Тірі қызметкер сияқты сөйлесіп, сіздің материалдарыңыз негізінде жауап береді: прайс, регламенттер, өнім сипаттамалары.
Қарапайым әрі тұрақты шешім: клиент мәзірдегі нұсқаларды басады, ал бот оны алдын ала берілген сызба бойынша жүргізеді.
Чат-бот бірінші желіні жабады: сәлемдеседі, жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді және деректерді жинайды. Менеджерлер сөйлесуге дайын клиенттерді алып, хат алмасумен емес, сатумен айналысады.
Түнде, демалыс және мереке күндері жұмыс істейді
Үлгілік сұрақтарды бот жабады
Клиент жауапты бірден алады
Бүкіл хат алмасу тарихта сақталады
Клиенттеріңіз бен қызметкерлеріңіз қайда жазатынын, қандай сұрақтар жиі қайталанатынын және өтінімдер қай қадамда жоғалатынын анықтаймыз.
Бот құрылымын саламыз: сәлемдесу, тармақтар, батырмалар, байланыс деректерін жинау және сөйлесу менеджерге өтетін сәттер.
Ботты құрастырып, хабарлама мәтіндерін жазамыз, ал ЖИ-ассистент үшін компанияның білім базасын дайындап, жүктейміз.
Ботты мессенджерлерге, сайтқа, CRM-ге, кестелерге және жауапты қызметкерлерге арналған хабарламаларға қосамыз.
Ботты қосып, алғашқы хат алмасуларды талдаймыз және клиенттер күтпеген нәрсені сұраған жерлерде сценарийді толықтырамыз.
Семейде чат-бот қажет компаниялар бір үлгідегі хат алмасудан шаршаған: күніне баға, кесте, тауардың бар-жоғы туралы ондаған сұрақ, ал менеджер кешігіп жауап береді. WhatsApp, Telegram, Instagram Direct және сайтқа арналған боттар құрастырамыз. ArtBull-дың бас кеңсесі Алматыда, сондықтан Семейдегі тапсырыс берушілерге онлайн қызмет көрсетеміз: қоңырау, сценарийді мессенджерде келісу, бейнебайланыс арқылы тапсыру.
Батырмалы сценарий. Прайсты көрсетеді, клиентті жазады, тапсырыс рәсімдейді. Бағалар өзгергенде оңай түзетіледі.
ЖИ-ассистент. Клиенттердің сұрақтары әртүрлі болғанда қажет. Компания құжаттары бойынша жауап береді, стандартты емес жағдайларды қызметкерге береді.
Ішкі бот. Штаты үлкен кәсіпорындарға: персонал анықтамалығы, өтінімдерді қабылдау, хабарландыруларды тарату.
Семейде өндірістер, сауда нүктелері, колледждер мен сервистік компаниялар көп. Семейдегі чат-бот дүкенге тауардың бар-жоғын хабарлап, тапсырыс қабылдайды, курстарға тыңдаушыны жазып, сабақты еске салады, зауытқа көлемі мен мерзімі көрсетілген есептеу сұрауын жинайды. Сценарийді екі тілде жазамыз: пайдаланушы қазақ немесе орыс тілін таңдайды.
Жауап мәтіндерін компанияңыздың мәнерінде құрып, іске қосқанға дейін бекітеміз. Бағалар, кесте немесе ассортимент өзгергенде Семейдегі чат-ботты бүкіл сценарийді қайта жасамай-ақ тез жаңартамыз.
Семейдегі чат-бот әр өтінімді CRM-ге береді, менеджер белгі алады, басшы диалог тарихын көреді. Клиенттер ағынын жарнама қамтамасыз етеді, мысалы Семейдегі контекстік жарнама, ал мәмілелерді CRM енгізгеннен кейін жүргізу ыңғайлырақ.
Бағаны брифтен кейін атаймыз: батырмалы мәзір мен интеграциялары бар ЖИ-ассистенттің жұмыс көлемі қатты ерекшеленеді. Бізге жазыңыз - арналарыңыз бен өтінімдер санына сай Семейдегі чат-бот қандай болуы керегін ұсынамыз.
Нені іске қосқыңыз, өзгерткіңіз немесе жақсартқыңыз келетінін айтыңыз. Міндетті түсініп, шешім ұсынып, идеядан дайын digital-жобаға дейінгі жолдан өтуге көмектесеміз.
Бізге WhatsApp-қа жазыңыз
Немесе қоңырауға өтінім қалдырыңыз
