Digital-агентство полного цикла с 2011
Адрес офиса
Абая 117/6, Алматы
Абая 117/6, Алматы
Делаем ботов для WhatsApp, Telegram, Instagram и сайта, которые отвечают клиентам, оформляют заказы и записи, собирают обращения и передают их в CRM. Собираем как сценарии на кнопках, так и ИИ-ассистентов.
Человек, оставшийся без ответа, обычно уходит к тому, кто ответил первым. Бот реагирует в момент сообщения, задаёт уточняющие вопросы и держит контакт до подключения менеджера.
Формулировки, цены и условия в боте утверждены заранее. Клиент получает одну и ту же точную информацию вне зависимости от того, кто сегодня на смене и сколько у отдела работы.
Бот работает и на персонал: принимает внутренние заявки, подсказывает по регламентам, напоминает о сроках. Это снимает часть нагрузки с кадровой службы и администратора.
Продавцы снова и снова пересказывают условия, высылают прайс и уточняют мелочи, а на переговоры с крупными заказчиками времени не хватает.
Бот узнаёт задачу, объём и желаемые сроки, отсекает случайные обращения и отдаёт продажам уже понятного клиента.
Вопросы об отпусках, справках, пропусках и правилах отрывают руководителей и кадровиков от их задач.
Сотрудник пишет в Telegram и сразу получает ответ из внутренних инструкций или ссылку на нужный бланк.
В форме только имя и номер, поэтому менеджер звонит и заново выясняет, что именно хочет клиент.
Посетитель отвечает в чате на пару вопросов, и менеджер видит параметры заказа и удобный канал связи.
Консультирует, принимает заказы и сообщает статус обращения в мессенджере, которым пользуются почти все клиенты.
Закрывает и клиентский сервис, и внутренние задачи: заявки, рассылки уведомлений, справочник для сотрудников.
Отвечает в Direct без участия менеджера, реагирует на комментарии с кодовым словом и присылает подписчику обещанный материал.
Чат с продуманным сценарием подсказывает, какая услуга подойдёт, и оформляет заявку без телефонного звонка.
Общается свободным текстом, как сотрудник, и берёт ответы из документов компании: прайса, регламентов, описаний товаров и услуг.
Простой и стабильный формат: клиент нажимает варианты в меню, а бот проводит его по заранее заданному пути.
Чат-бот закрывает первую линию: здоровается, отвечает на типовые вопросы, собирает данные. Менеджеры получают подготовленных клиентов и занимаются сделками, а не перепиской.
Работает ночью, в выходные и праздники
Типовые вопросы закрывает бот
Клиент получает ответ сразу
Вся переписка сохраняется
Выясняем, где вам пишут клиенты и сотрудники, какие вопросы звучат чаще всего и на каком шаге пропадают обращения.
Рисуем логику бота: приветствие, ветки, кнопки, сбор контактов и моменты, когда разговор переходит к менеджеру.
Собираем бота, пишем тексты сообщений, для ИИ-ассистента формируем и загружаем базу знаний компании.
Подключаем бота к мессенджерам, сайту, CRM, таблицам и уведомлениям для ответственных сотрудников.
Включаем бота, читаем первые диалоги и правим сценарий там, где клиенты спрашивают то, чего не ожидали.
Чат-бот в Актау круглосуточно принимает сообщения клиентов в мессенджерах WhatsApp и Telegram, в директе Instagram и в окне на сайте, отвечает на повторяющиеся вопросы и передаёт готовые заявки менеджеру. Для компаний на берегу Каспия это заметно сразу: портовые и транспортные фирмы получают запросы из других стран, сервисные подрядчики месторождений переписываются со сменным персоналом, а гостиницы на побережье в июле принимают десятки обращений за вечер.
Когда клиент выбирает из короткого списка (услуга, дата, адрес доставки), хватает меню из кнопок: оно дешевле и работает предсказуемо. Когда вопросы свободные и зависят от прайса, регламентов и условий поставки, ставим ИИ-ассистента, обученного на ваших файлах. Для вахтовых бригад в Мангистауской области собираем внутреннего бота: инструкции, графики смен, приём заявок на ремонт техники. Базам отдыха и турагентствам бот бронирует номера, объясняет, как добраться из аэропорта, и присылает гостю памятку перед заездом.
Разработка чат-бота в Актау не заканчивается на сценарии: каждое обращение сохраняется в CRM, сотрудник получает сигнал о новой заявке, а руководитель открывает любую переписку и проверяет качество ответов. Учёт сделок наладит внедрение CRM, новых клиентов в мессенджеры приведёт контекстная реклама в Актау. Диалоги можно настроить на казахском и русском языках.
Мы на рынке с 2011 года, над проектами работают 15+ специалистов: маркетологи, программисты, дизайнеры. Команда ведёт рекламные кампании и аккаунты клиентов, поэтому видит, что люди пишут в директ сразу после перехода по объявлению. Эти вопросы ложатся в основу сценария, и чат-бот в Актау отвечает на них с первой минуты. Работаем дистанционно: обсуждение по видеосвязи, текущие задачи в Telegram или WhatsApp.
Работу фиксирует договор с ТОО: в нём указаны мессенджеры, функции и перечень этапов. Перед запуском проходим все ветки сценария вручную, после старта читаем первые диалоги и корректируем формулировки. Стоимость чат-бота в Актау рассчитываем индивидуально: меню из кнопок и ИИ-ассистент, связанный с CRM, требуют разного объёма работ.
На старте записываем исходные цифры: за сколько минут клиент получает первый ответ, какую часть диалогов бот закрывает сам, сколько заявок уходит в CRM. Спустя месяц сравниваем результат и выбираем сценарии для расширения.
Отправьте заявку: подберём тип бота под ваши мессенджеры и поток сообщений.
Расскажите, что хотите запустить, изменить или улучшить. Разберёмся в задаче, предложим решение и поможем пройти путь от идеи до готового digital-проекта.
Напишите нам в WhatsApp
Или оставьте заявку на звонок
