2011 жылдан бері толық циклді digital-агенттік
Кеңсе мекенжайы
Абай 117/6, Алматы
Абай 117/6, Алматы
Клиенттерге жауап беретін, тапсырыстар мен жазылуларды рәсімдейтін, өтініштерді жинап, CRM-ге беретін WhatsApp, Telegram, Instagram және сайтқа арналған боттар жасаймыз. Батырмалы сценарийлерді де, ЖИ-ассистенттерді де жинаймыз.
Жауапсыз қалған адам әдетте бірінші жауап берген компанияға кетеді. Бот хабарлама келген сәтте әрекет етеді, нақтылау сұрақтарын қояды және менеджер қосылғанша байланысты ұстап тұрады.
Боттағы тұжырымдар, бағалар мен шарттар алдын ала бекітілген. Бүгін кезекте кім тұрғанына және бөлімнің жұмысы қаншалықты көп екеніне қарамастан, клиент бірдей нақты ақпарат алады.
Бот қызметкерлерге де жұмыс істейді: ішкі өтінімдерді қабылдайды, регламенттер бойынша кеңес береді, мерзімдерді еске салады. Бұл кадр қызметі мен әкімшінің жүктемесінің бір бөлігін азайтады.
Сатушылар шарттарды қайта-қайта түсіндіріп, прайс жіберіп, ұсақ-түйекті нақтылайды, ал ірі тапсырыс берушілермен келіссөзге уақыт жетпейді.
Бот міндетті, көлемді және қалаған мерзімді анықтап, кездейсоқ өтініштерді сүзеді де, сатылым бөліміне түсінікті клиентті береді.
Демалыс, анықтама, рұқсаттама және ережелер туралы сұрақтар басшылар мен кадр мамандарын өз міндеттерінен алаңдатады.
Қызметкер Telegram-ға жазады да, ішкі нұсқаулықтардан жауапты немесе қажетті бланкіге сілтемені бірден алады.
Формада тек аты мен нөмірі ғана болғандықтан, менеджер қоңырау шалып, клиенттің нақты не қалайтынын қайта анықтайды.
Келуші чатта бір-екі сұраққа жауап береді, ал менеджер тапсырыс параметрлерін және ыңғайлы байланыс арнасын көреді.
Кеңес береді, тапсырыстарды қабылдайды және клиенттердің дерлік бәрі пайдаланатын мессенджерде өтініштің мәртебесін хабарлайды.
Клиенттерге қызмет көрсетуді де, ішкі міндеттерді де жабады: өтінімдер, хабарландыру таратылымдары, қызметкерлерге арналған анықтамалық.
Direct-те менеджердің қатысуынсыз жауап береді, кодтық сөзі бар пікірлерге әрекет етіп, жазылушыға уәде етілген материалды жібереді.
Ойластырылған сценарийі бар чат қандай қызмет сәйкес келетінін ұсынып, өтінімді телефон қоңырауынсыз рәсімдейді.
Қызметкер сияқты еркін мәтінмен сөйлеседі және жауаптарды компания құжаттарынан алады: прайстан, регламенттерден, тауарлар мен қызметтердің сипаттамаларынан.
Қарапайым әрі тұрақты формат: клиент мәзірдегі нұсқаларды басады, ал бот оны алдын ала белгіленген жолмен өткізеді.
Чат-бот бірінші желіні жабады: амандасады, типтік сұрақтарға жауап береді, деректерді жинайды. Менеджерлер дайындалған клиенттерді алып, хат алмасумен емес, мәмілелермен айналысады.
Түнде, демалыс және мереке күндері жұмыс істейді
Үлгілік сұрақтарды бот жабады
Клиент жауапты бірден алады
Барлық хат алмасу сақталады
Клиенттер мен қызметкерлер сізге қайда жазатынын, қандай сұрақтар жиі қойылатынын және өтініштер қай қадамда жоғалатынын анықтаймыз.
Бот логикасын сызамыз: амандасу, тармақтар, батырмалар, байланыс деректерін жинау және әңгіме менеджерге өтетін сәттер.
Ботты жинап, хабарлама мәтіндерін жазамыз, ЖИ-ассистент үшін компанияның білім базасын қалыптастырып, жүктейміз.
Ботты мессенджерлерге, сайтқа, CRM-ге, кестелерге және жауапты қызметкерлерге арналған хабарламаларға қосамыз.
Ботты іске қосып, алғашқы диалогтарды оқимыз және клиенттер күтпеген нәрсені сұрайтын жерлерде сценарийді түзетеміз.
Ақтауда чат-бот WhatsApp пен Telegram мессенджерлерінде, Instagram директінде және сайттағы терезеде клиенттердің хабарламаларын тәулік бойы қабылдайды, қайталанатын сұрақтарға жауап беріп, дайын өтінімдерді менеджерге береді. Каспий жағасындағы компаниялар үшін бұл бірден байқалады: порт және көлік фирмалары басқа елдерден сұраныс алады, кен орындарының сервистік мердігерлері ауысымдық персоналмен хат алмасады, ал жағалаудағы қонақүйлер шілдеде бір кеште ондаған өтініш қабылдайды.
Клиент қысқа тізімнен (қызмет, күн, жеткізу мекенжайы) таңдаған кезде батырмалар мәзірі жеткілікті: ол арзанырақ әрі болжамды жұмыс істейді. Сұрақтар еркін болып, прайсқа, регламенттерге және жеткізу шарттарына байланысты болғанда, сіздің файлдарыңызда оқытылған ЖИ-ассистентті орнатамыз. Маңғыстау облысындағы вахталық бригадалар үшін ішкі бот жинаймыз: нұсқаулықтар, ауысым кестелері, техниканы жөндеуге өтінім қабылдау. Демалыс базалары мен турагенттіктерге бот нөмірлерді брондайды, әуежайдан қалай жетуге болатынын түсіндіреді және қонаққа келер алдында жадынама жібереді.
Ақтауда чат-бот әзірлеу сценариймен шектелмейді: әр өтініш CRM-де сақталады, қызметкер жаңа өтінім туралы сигнал алады, ал басшы кез келген хат алмасуды ашып, жауаптардың сапасын тексереді. Мәмілелер есебін CRM енгізу реттейді, мессенджерлерге жаңа клиенттерді Ақтаудағы контекстік жарнама әкеледі. Диалогтарды қазақ және орыс тілдерінде баптауға болады.
Біз нарықта 2011 жылдан бері жұмыс істейміз, жобалармен 15+ маман айналысады: маркетологтар, бағдарламашылар, дизайнерлер. Команда клиенттердің жарнамалық науқандары мен аккаунттарын жүргізеді, сондықтан адамдар хабарландыру арқылы өткен бойда директке не жазатынын көреді. Бұл сұрақтар сценарийдің негізіне алынады, ал Ақтаудағы чат-бот оларға алғашқы минуттан жауап береді. Қашықтан жұмыс істейміз: талқылау бейнебайланыс арқылы, ағымдағы міндеттер Telegram немесе WhatsApp-та.
Жұмысты ЖШС-мен жасалған шарт бекітеді: онда мессенджерлер, функциялар және кезеңдер тізбесі көрсетіледі. Іске қосар алдында сценарийдің барлық тармақтарын қолмен өтеміз, іске қосылғаннан кейін алғашқы диалогтарды оқып, тұжырымдарды түзетеміз. Ақтауда чат-боттың құнын жеке есептейміз: батырмалар мәзірі мен CRM-ге байланған ЖИ-ассистент әртүрлі жұмыс көлемін талап етеді.
Басында бастапқы сандарды жазып аламыз: клиент бірінші жауапты неше минутта алады, диалогтардың қандай бөлігін бот өзі жабады, CRM-ге қанша өтінім түседі. Бір айдан кейін нәтижені салыстырып, кеңейтуге арналған сценарийлерді таңдаймыз.
Өтінім жіберіңіз: мессенджерлеріңіз бен хабарламалар ағынына сай бот түрін таңдаймыз.
Нені іске қосқыңыз, өзгерткіңіз немесе жақсартқыңыз келетінін айтыңыз. Міндетті түсініп, шешім ұсынып, идеядан дайын digital-жобаға дейінгі жолдан өтуге көмектесеміз.
Бізге WhatsApp-қа жазыңыз
Немесе қоңырауға өтінім қалдырыңыз
