WhatsApp Web для бизнеса: как работать с клиентами с компьютера

В Казахстане клиенты чаще всего пишут бизнесу именно в WhatsApp. Когда сообщений десятки в день, отвечать с телефона неудобно: мелкая клавиатура, прайсы и фото приходится искать по галерее, а переписка мешает остальной работе. Решение уже есть в самом мессенджере.

Что такое WhatsApp Web и чем он отличается от приложения

Зайти в мессенджер с ПК можно через сайт web.whatsapp.com в любом современном браузере. Есть и отдельное приложение для Windows и macOS: по возможностям оно близко к веб-версии, но запускается как обычная программа и присылает уведомления, даже когда браузер закрыт.

Компьютер становится связанным устройством вашего аккаунта. Переписка синхронизируется, а телефону не обязательно постоянно быть онлайн. Если основной телефон долго не заходит в WhatsApp, связанные устройства отключаются, поэтому рабочий смартфон должен оставаться в строю.

Как подключить WhatsApp Web: пошагово

1. Откройте web.whatsapp.com на компьютере, на экране появится QR-код.
2. На телефоне запустите WhatsApp и перейдите в раздел «Связанные устройства»: на iPhone он находится в настройках, на Android - в меню с тремя точками.
3. Нажмите «Привязка устройства» и подтвердите действие отпечатком, лицом или PIN-кодом телефона.
4. Наведите камеру на QR-код. Через несколько секунд чаты появятся в браузере.

Если камера не считывает код, на экране входа есть вариант привязки по номеру телефона: WhatsApp выдаст код, который вводится в приложении на смартфоне.

Инструменты для работы с клиентами с компьютера

Быстрые ответы

В WhatsApp Business можно сохранить готовые тексты: адрес, график, реквизиты, ответ на частый вопрос. В веб-версии такой шаблон вызывается вводом косой черты «/» в поле сообщения. Создаются и редактируются быстрые ответы в настройках инструментов для бизнеса в приложении.

Ярлыки

Чаты в бизнес-версии помечаются цветными ярлыками: «новый клиент», «ждёт оплату», «заказ оформлен». Получается простая воронка прямо в мессенджере, и по ярлыку легко отфильтровать нужные диалоги.

Закрепление, архив и поиск

Важные переписки закрепляют вверху списка, завершённые убирают в архив. Поиск находит сообщения по слову, номеру заказа или имени клиента.

Файлы и клавиатура

КП, прайсы и фото перетаскиваются в окно чата прямо из папки. Длинные ответы набираются быстрее, а текст из документа копируется без ошибок.

Задачи менеджера и как их решить

Безопасность переписки

• на общем компьютере выходите из сеанса после работы;
• включите в настройках веб-версии блокировку экрана паролем;
• регулярно проверяйте список связанных устройств на телефоне и отключайте лишние;
• оформляйте рабочий номер на компанию, чтобы при уходе сотрудника база клиентов не уходила вместе с ним.

Когда возможностей WhatsApp Web не хватает

Веб-версия удобна для одного-двух сотрудников. Когда обращений много, начинаются проблемы: два менеджера отвечают одному клиенту, переписка не связана с суммой сделки, руководитель не видит, сколько заявок осталось без ответа.

Следующий шаг - подключить WhatsApp к CRM, где каждое сообщение превращается в сделку с ответственным и историей. Ночью и в выходные первичные вопросы закрывает бот. В ArtBull чат-боты и внедрение CRM стоят от 200 000 ₸. А кнопку WhatsApp, через которую клиент пишет прямо с сайта, удобно заложить ещё при разработке сайта под ключ.

Почему выбирают ArtBull

• Работаем с 2011 года, за это время завершено более 200 проектов.
• Связываем рекламу, сайт, мессенджеры и CRM, чтобы обращения из WhatsApp не терялись.
• Аккаунты CRM, рекламные кабинеты и все доступы оформляем на компанию клиента.
• Заключаем договор с ТОО «ArtBull» и выдаём закрывающие документы.
• У агентства рейтинг 5.0 в 2ГИС и Google Картах.

Все услуги агентства - в разделе услуг ArtBull.

Реклама и продвижение работают лучше на хорошем сайте. Подробнее про разработку сайтов и создание интернет-магазина в ArtBull.