WhatsApp Business: настройка профиля, каталога и автоответов

В Казахстане покупатель чаще пишет в WhatsApp, чем звонит. Если переписку ведёт менеджер с личного номера, компания не видит, сколько обращений теряется ночью и в выходные. Отдельное приложение для бизнеса решает часть этих проблем без затрат, а остальное закрывают чат-боты для WhatsApp с передачей заявок менеджеру.

Чем WhatsApp Business отличается от обычного мессенджера

Внешне приложения почти одинаковые, но версия для компаний добавляет инструменты продаж: карточку организации, каталог, автоматические сообщения, ярлыки для сортировки чатов и базовую статистику по отправленным и прочитанным сообщениям. Клиент видит, что пишет бизнесу, а не частному лицу.

Установка приложения и перенос номера

1. Выберите номер. Лучше отдельный корпоративный номер, оформленный на компанию. Подойдёт и стационарный: код подтверждения тогда приходит звонком.
2. Установите приложение из официального магазина App Store или Google Play.
3. Подтвердите номер. Если он уже работал в обычном WhatsApp, приложение предложит перенести историю переписки. Один номер одновременно может быть только в одном из двух приложений.
4. Укажите название компании. Оно отображается у клиентов вместо имени владельца.
5. Подключите компьютер. Через WhatsApp Web или приложение для ПК с аккаунтом можно работать на нескольких связанных устройствах.

Как заполнить профиль компании

Карточка организации - первое, что открывает новый клиент. Заполните все поля, которые предлагает приложение:

• Логотип. Квадратный, читаемый в маленьком круге.
• Категория. Помогает понять сферу деятельности.
• Описание. Две-три фразы: что продаёте, для кого, где работаете.
• Адрес и часы работы. Клиент сразу понимает, когда ждать ответа.
• Почта и сайт. Ссылка на сайт добавляет доверия и ведёт к подробностям.

Каталог товаров и услуг

Каталог - встроенная витрина, где у каждой позиции есть фото, название, цена, описание и ссылка. Менеджер отправляет карточку товара прямо в чат, не пересылая десяток снимков из галереи. Покупатель может собрать несколько позиций в корзину и отправить её одним сообщением.

Как сделать каталог полезным

• Разбейте товары на коллекции: по категориям, сезону или назначению.
• Используйте одинаковые по стилю фото на светлом фоне.
• Пишите в описании то, о чём спрашивают чаще всего: размеры, сроки, комплектация.
• Скрывайте позиции, которых нет в наличии, чтобы не разочаровывать клиентов.

Для услуг каталог тоже работает: оформите пакеты или популярные работы с примерами.

Автоответы и быстрые ответы в WhatsApp Business

Не превращайте автоответ в рекламную простыню. Короткое тёплое сообщение с понятным следующим шагом работает лучше.

Приложение или API: когда пора переходить

Приложение подходит небольшой команде. Ограничения начинаются, когда в одном номере работают несколько менеджеров, нужны массовые рассылки по согласию клиентов, сложные сценарии бота и автоматическая передача заявок в CRM. Тогда подключают WhatsApp Business API через официального провайдера: сообщения оплачиваются по тарифам Meta и провайдера, их стоит уточнить до запуска.

В ArtBull мы настраиваем чат-ботов для WhatsApp и связываем их с CRM-системой, работа стоит от 200 000 ₸. Бот отвечает на типовые вопросы круглосуточно, а сделка с историей переписки сразу появляется у менеджера.

Почему выбирают ArtBull

• С 2011 года помогаем компаниям продавать через сайты, рекламу и мессенджеры.
• Номер, аккаунт API и CRM регистрируются на клиента, мы получаем только рабочий доступ.
• Сайт, реклама, бот и CRM настраиваются одной командой, заявка не теряется между подрядчиками.
• Официальный договор с ТОО «ArtBull» и закрывающие документы.
• Более 200 завершённых проектов и рейтинг 5.0 в 2ГИС и Google.

Все направления и цены смотрите на странице услуг ArtBull.

Если вместе с этим нужна новая площадка, посмотрите создание сайтов в Алматы и разработку интернет-магазинов от ArtBull.