Digital-агентство полного цикла с 2011
Адрес офиса
Абая 117/6, Алматы
Абая 117/6, Алматы
Настраиваем ботов для WhatsApp, Telegram, Instagram и сайта: они отвечают клиентам, оформляют заказы и записи, собирают обращения и передают их в CRM. Делаем и простые сценарии на кнопках, и ИИ-ассистентов.
Человек, оставшийся без ответа, чаще уходит к конкуренту, чем пишет второй раз. Бот реагирует сразу, задаёт уточняющие вопросы и держит контакт, пока в переписку не включится менеджер.
Формулировки, цены и условия прописаны в сценарии заранее. Клиент получает одну и ту же точную информацию в любую смену и при любой загрузке менеджеров.
Бот работает и на сотрудников: принимает их заявки, подсказывает по внутренним правилам и присылает напоминания. Часть рутины снимается с HR и администратора.
Продавцы снова и снова пересказывают условия, рассылают прайс и выясняют детали, и на работу с крупными заказами времени почти не остаётся.
Бот узнаёт, что нужно клиенту, в каком объёме и к какому сроку, отсекает случайные запросы и отдаёт продажам уже понятных клиентов.
Справки, отпуска, пропуска и внутренние правила отнимают время у HR и руководителей, которым есть чем заняться.
Сотрудник пишет боту в Telegram и сразу получает ответ по внутренним документам или ссылку на нужный бланк.
Форма отдаёт только имя и номер, поэтому менеджер перезванивает и с нуля выясняет, что хотел клиент.
Посетитель отвечает на пару вопросов прямо в чате, а менеджер видит параметры заказа и удобный клиенту способ связи.
Консультирует, принимает заказы и сообщает статус обращения в мессенджере, которым клиенты пользуются каждый день.
Закрывает и клиентский сервис, и внутренние процессы: заявки, уведомления, справочная база.
Сам отвечает в Direct, реагирует на комментарии с кодовым словом и присылает подписчику обещанный материал.
Чат по продуманному сценарию подсказывает, какая услуга нужна, и принимает заявку без телефонного звонка.
Общается как сотрудник компании и берёт ответы из ваших документов: прайса, регламентов, описаний товаров и услуг.
Простой вариант без сбоев: клиент нажимает пункты меню и проходит заранее заданный путь.
Бот закрывает первую линию: здоровается, отвечает на типовые вопросы, собирает данные. Менеджеры получают готовых к разговору клиентов и занимаются продажами, а не перепиской.
Работает ночью, в выходные и праздники
Типовые вопросы закрывает бот
Клиент получает ответ сразу
История всех переписок под рукой
Смотрим, где с вами общаются клиенты и сотрудники, какие вопросы повторяются чаще всего и на каком шаге пропадают обращения.
Продумываем логику бота: приветствие, ветки, кнопки, сбор контактов и моменты, когда разговор переходит к менеджеру.
Собираем бота, пишем тексты сообщений, а ИИ-ассистенту загружаем базу знаний с документами компании.
Подключаем бота к мессенджерам, сайту, CRM и таблицам, настраиваем уведомления ответственным сотрудникам.
Запускаем бота, читаем первые переписки и дописываем сценарий там, где клиенты спрашивают то, чего не ожидали.
Создание чат-бота в Актобе разгружает менеджеров: повторяющиеся вопросы из мессенджеров, Direct и формы на сайте закрывает программа. Актобе - крупный город запада Казахстана, где работают промышленные предприятия, торговые компании, сервисы и сфера услуг. У многих из них заявки идут по нескольким каналам, и менеджеры не успевают отвечать вовремя. Чат-бот в Актобе берёт первое сообщение на себя и не делает перерывов.
Кнопочного меню достаточно, когда клиент записывается, смотрит прайс или оформляет заказ. Когда покупатели спрашивают о разном, подключаем нейросеть: она читает ваши регламенты и прайсы и формулирует ответ сама. Предприятиям с большим штатом полезен внутренний бот: справочная база, заявки сотрудников, напоминания.
Разработка чат-ботов в Актобе у нас включает связку с системами: обращение автоматически создаёт сделку в CRM, менеджер получает сигнал, директор открывает диалог в любой момент. Чтобы обращений было больше, бота подключают к рекламе, например к рекламе в Google в Актобе, а заявки удобно вести после внедрения CRM.
Для поставщиков, работающих с юрлицами, программа спрашивает форму собственности, интересующую позицию и дедлайн, затем пересылает обращение нужному специалисту. Магазинам и дистрибьюторам бот подсказывает наличие и условия доставки по Актюбинской области, а вопрос, который выходит за рамки сценария, передаёт живому сотруднику. Реплики бота составляем вашим языком и показываем на утверждение: чат-бот в Актобе общается в той же манере, что и сильные продавцы компании. Для сферы услуг он ведёт запись и напоминает о визите. Диалог доступен на двух языках, казахском и русском, переключение - одной кнопкой в начале переписки.
ArtBull на рынке с 2011 года: над проектами трудятся больше 15 специалистов, от программистов до таргетологов. Через нас ежедневно проходят рекламные кампании и аккаунты в соцсетях, и типовые вопросы покупателей после рекламы мы закладываем в сценарий заранее. Договор заключаем с ТОО, каналы и функции фиксируем заранее, цена по запросу. До старта тестируем все ветки диалога, после старта дорабатываем реплики по живым чатам. Напишите нам, и мы подберём формат чат-бота в Актобе под ваши каналы и объём обращений.
Расскажите, что хотите запустить, изменить или улучшить. Разберёмся в задаче, предложим решение и поможем пройти путь от идеи до готового digital-проекта.
Напишите нам в WhatsApp
Или оставьте заявку на звонок
